Politique de remboursement

Bienvenue sur BAUHOFER.FR. La satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de remboursement et de retour explique les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour – Garantie 30 jours

Chez BAUHOFER.FR, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni effectuer de remboursement.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans son état d’origine ;
Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;
Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Articles soldés ou en promotion finale ;
Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
Cartes cadeaux ou bons d’achat numériques.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : thalackerwhyel@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

Votre nom ;
Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif du retour ;
Des photos du produit si nécessaire.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
BAUHOFER.FR ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

Un remplacement du produit ;
Un avoir ;
Un remboursement intégral.

Les frais de retour seront pris en charge par BAUHOFER.FR dans ce cas.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.